社會階層與品牌危機類型對品牌評價及購買意愿的影響探究

作者：韓冰,王良燕,余明陽

摘要：通過將社會階層的心理認知成果延伸到品牌危機管理范疇,文章采用實驗法探究了消費者的社會階層和品牌危機類型對消費者品牌評價和購買意愿的影響。即面對道德型危機,與低社會階層消費者相比,高社會階層消費者對危機品牌的評價更高,對其產品或服務的購買意愿更高;對于能力型危機,高社會階層和低社會階層的消費者的品牌評價和購買意愿并無顯著差異。在該效應中消費者的主體性——共享性導向起到了中介效用。文章結論擴展了社會階層研究成果的應用領域,進一步完善了品牌危機領域相關理論,為企業應對品牌危機提供了積極的管理啟示和實踐意義。

發文機構：上海交通大學安泰經濟與管理學院

關鍵詞：社會階層品牌危機主體性導向共享性導向危機管理social class, brand crisis, agency orientation, communion orientation, crisis management

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]