消費者持續參與在線評論意愿實證研究

作者：曹高輝,虞松濤,張煜軒,胡守敏

摘要：本文以消費者在電子商務平臺進行購物評論為研究情景,在期望確認模型基礎上構建消費者持續參與在線購物評論意愿的結構方程模型。研究結果表明：（1）感知易用性、感知有用性、感知趣味性和自我價值感知通過滿意度的中介作用,間接影響消費者持續參與在線評論意愿;（2）預期互惠關系對消費者持續參與在線評論意愿有顯著正向影響。本文研究結論說明：電子商務平臺應加強激勵機制建設,強化用戶評論的互惠關系以及評論的價值效用;積極回應消費者的評價信息,使消費者感知到評論的有用性。

發文機構：華中師范大學信息管理學院

關鍵詞：持續參與意愿期望確認模型滿意度用戶評論passion for online review, Expectation Confirmation Method, satisfaction, customer review

分類號： F713.55[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]