產品多樣化與服務質量關系研究：范圍經濟視角

作者：曾伏娥,王克衛,虞晉鈞

摘要：通過為顧客提供符合其需求的多樣化產品以提高服務質量是企業的重要目標之一,但是現有研究卻缺乏二者關系的探討。本文采用范圍經濟視角,搜集中國人壽保險市場2010-2012年間各壽險公司的數據,采用Stata軟件對數據進行分析,對產品多樣化和服務質量之間的關系及其影響機制進行探討。研究結果表明,過度的產品多樣化對企業的服務質量會造成損害。此外,市場地位作為其中間機制在其中扮演著重要作用。研究結果還顯示,在不同的競爭強度下,二者之間的關系也不同。

發文機構：武漢大學經濟與管理學院 華南理工大學經濟與貿易學院

關鍵詞：產品多樣化服務質量市場地位競爭強度product variety, service quality, market position, competitive intensity

分類號： F840.65[經濟管理—保險]