制造企業服務化戰略與組織要素的匹配關系研究

作者：陳菊紅,王絨,馬安妮,張雅琪

摘要：隨著產品利潤空間的縮小及服務經濟的興起,越來越多的制造企業開始進行服務轉型。服務化戰略與組織要素的匹配對制造企業服務轉型的成功至關重要,但目前有關二者匹配關系的研究尚不多見。本文通過文獻分析解釋了服務化戰略二分法的合理性,結合深度訪談確定了與服務化戰略相關的四個關鍵組織要素,并以258家制造企業為藍本實證檢驗兩種服務化戰略與組織要素各維度的多元匹配關系。研究結果表明：以產品為中心的服務化戰略與高組織清晰度和低組織分離度、高服務導向的企業價值觀、功能能力及系統服務設計等組織要素維度相匹配;以客戶為中心的服務化戰略與高組織清晰度和高組織分離度、高服務導向的企業價值觀和高服務導向的員工行為、綜合能力及集成設計等組織要素維度相匹配。研究發現為制造企業順利實施服務轉型提供理論支持與實踐參考。

發文機構：西安理工大學經濟與管理學院

關鍵詞：服務化戰略組織要素匹配企業績效格式塔原理servitization strategy, organizational elements, match, corporate performance, Gestalt principles

分類號： F407.4[經濟管理—產業經濟]