基于共創價值視角的顧客參與行為對其滿意和行為意向的影響

作者：武文珍,陳啟杰

摘要：在共創價值模式下,企業與顧客角色發生變化,顧客參與行為呈現出新的特點。本文針對顧客參與行為的新變化,構建顧客參與維度,探索共創價值視角下顧客參與行為對顧客滿意和行為意向的影響機制。研究結果顯示,共創價值視角下,顧客參與各維度對共創顧客價值有不同貢獻,共創顧客價值在顧客參與和顧客滿意、顧客行為意向之間發揮重要中介作用;標志著互動質量的感知員工支持在顧客參與和共創顧客價值之間具有部分正向調節效應。基于以上研究結論,提出了共創價值模式下企業營銷管理的建議及未來研究方向。

發文機構：上海電機學院商學院 上海財經大學國際工商管理學院

關鍵詞：共創價值顧客參與共創顧客價值感知員工支持co-creationconsumer participationco-created customer valueperceived staff support

分類號： F719.2[經濟管理—產業經濟]