哪些因素影響消費者的在線購買決策？——顧客感知價值的驅動作用

作者：李宗偉,張艷輝,欒東慶

摘要：消費者在線購買決策究竟受到哪些因素影響？本文指出在網絡購物模式下,顧客感知價值包括產品感知價值、服務感知價值和社會感知價值三個維度,并據此構建了在線購買決策影響模型,采集匯總了淘寶網消費者海量購買數據。通過大樣本分析,發現在線評論長度、商品銷量、賣家信用等級、賣家DSR服務評分及開店時長對消費者的在線購買決策具有正向影響作用。在體驗型產品中,評論次數、商品價格、商品銷量對消費者購買意愿的作用更加明顯。

發文機構：上海工程技術大學管理學院 華東理工大學商學院

關鍵詞：在線購買決策顧客感知價值影響因素online purchase decisionscustomer perceived valueimpact factors

分類號： F719[經濟管理—產業經濟]