顧客知識對顧客獨創價值行為的驅動機理：一個鏈式中介模型

作者：李耀,周密,王新新

摘要：實踐觀察發現，顧客獨創價值現象正在出現并逐漸增多。雖然國內外學者已開展相關研究，但其驅動因素及作用機理仍不清楚。本文通過文獻梳理闡明了顧客知識對顧客獨創價值行為的驅動作用及機理，并通過行為實驗收集數據進行實證檢驗。結果發現：顧客知識對顧客獨創價值行為具有明顯驅動作用，創意效能和內在動機在顧客知識對顧客獨創價值行為驅動過程中具有鏈式中介作用。這既豐富拓展了顧客獨創價值現有研究成果，又為企業管理顧客獨創價值現象提供指導借鑒，同時也對企業推動以創新性消費為中心的市場的形成發展具有實踐意義。

發文機構：河南大學商學院營銷學研究所 河南大學歷史文化學院 上海財經大學國際工商管理學院

關鍵詞：顧客獨創價值顧客知識鏈式中介customer＇ s independent value creation, customer knowledge, multiply mediation

分類號： F713.50[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]