基于WSR的制造企業服務衍生狀態及其評價研究

作者：羅建強,李偉鵬,趙艷萍,程發新

摘要：依托優勢制造資源進行服務衍生已成為制造企業獲取競爭優勢的重要手段。針對當前對制造企業服務化評價視角單一的缺陷,建立了基于物理-事理-人理的服務衍生分析框架和評價方法。劃分了制造企業服務衍生在物理-事理-人理分析框架下的狀態;考慮到評價指標間相互影響,利用模糊網絡分析方法構建基于物理-事理-人理的服務衍生評價模型;最后,利用實例分析驗證了該分析框架與評價方法能夠刻畫行業服務衍生狀態,和判定特定企業的狀態定位,研究結論對面向服務型制造轉型的企業具有重要啟示。

發文機構：江蘇大學管理學院

關鍵詞：服務衍生物理-事理-人理狀態識別評價分析service derivative, wuli-shili-renli, state recognition, evaluation analysis

分類號： F407.4[經濟管理—產業經濟]