用戶創新與IS績效：基于部門層面的跨層交互模型

作者：黃曼慧,謝康

摘要：用戶缺乏創新被識別為企業IS管理面臨的挑戰性問題,然而,尚缺乏用戶創新與IS績效之間關系的實證研究,對如何管理用戶創新以提升IS績效也缺乏深入理論探討。企業IS績效可基于不同層面開展分析,現有研究關注從企業層面或個體層面開展單一層面IS績效前因分析。本論文基于部門層面,以部門關鍵用戶為研究對象,首次開展用戶創新影響IS績效實證研究,并分析影響關鍵用戶創新與部門IS績效之間關系的組織因素,建立跨層交互模型。以工作績效理論為基礎,本論文提出關鍵用戶創新影響部門IS績效,其影響程度受高層領導支持、互動水平調節的研究假設。通過在35家中國信息化企業開展問卷調研,共采集到企業層面問卷35份,部門層面問卷269份。采用HLM統計分析方法,開展研究假設檢驗。結果顯示關鍵用戶創新對部門IS績效具有顯著性影響,其影響程度受IT部門與業務部門互動水平的影響,而未受高層領導支持的影響。對研究結果開展進一步原因解釋。本論文首次建立了關鍵用戶創新影響部門IS績效的跨層交互理論模型,為未來進一步開展其他層面用戶創新與IS績效關系分析,進一步在IS領域開展跨層交互模型研究,以及進一步開展部門IS績效前因研究奠定了基礎,并為企業的信息化實踐提供相應的理論參考。

發文機構：廣東財經大學信息學院 中山大學管理學院

關鍵詞：關鍵用戶創新部門IS績效互動高層領導支持跨層交互模型key user innovation, department IS performance, communication, top management support, cross-level interaction model

分類號： F273.2[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]