情緒和諧還是情緒失調更有利于員工提高績效？——基于領導者情緒勞動的實驗研究

作者：楊琛,李建標

摘要：本文以情緒即社會信息模型為理論框架，基于內心狀態觀點的領導者情緒勞動（領導者情緒和諧／失調），將差序式領導作為本土化的情境因素引入領導者情緒勞動與員工績效關系的研究中，借助公共物品博弈實驗，采用領導者情緒勞動與員工類型2×2被試間實驗設計，考察了領導者情緒勞動影響員工績效的作用機制。結果表明：對高效率員工而言，領導者情緒和諧有利于其提高績效，領導者情緒失調會降低其績效，并且，員工的情感反應具有中介作用，“自己人”員工的情感反應更強，低認知動機的員工更傾向于提高績效；對低效率員工而言，領導者情緒和諧有利于其提高績效，領導者情緒失調會降低其績效，其中，員工的績效推斷具有中介作用，“自己人”員工推斷加工程度更強，高認知動機的員工更傾向于提高績效。最后，對領導者的情緒管理、情感治理、關系治理及未來研究提出了建議。

發文機構：南開大學商學院 南開大學中國公司治理研究院 中國特色社會主義經濟建設協同創新中心

關鍵詞：領導者情緒勞動員工績效情感反應績效推斷加工公共物品實驗leader emotional labor, employee performance, affective reactions, performance inferential processes, public goods experiment

分類號： F272.92[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]