服務合作雙渠道供應鏈中的價格和服務策略

作者：楊浩雄,孫麗君,孫紅霞,劉淑芹

摘要：隨著越來越多的企業引入網絡直銷渠道的營銷模式，制造商與零售商之間的渠道沖突日益加劇。為了緩解渠道沖突，制造商和零售商可采取適合的合作機制，雙方進行服務合作，共同分擔服務成本。本文將消費者服務敏感度作為制造商與零售商分擔服務成本的衡量指標，建立了服務合作雙渠道供應鏈模型，分別求解了集中控制模式下和分散控制模式下最優的價格和服務策略。研究發現，當消費者接受網絡直銷渠道程度較低時，在網絡直銷渠道建立初期，制造商要注重提高服務質量，在網絡直銷渠道較成熟后，制造商應關注其他方向；零售商則要發揮線下優勢，根據自身定位，縮小經營范圍，增加針對性商品，向消費者提供個性化服務，要形成立體化的營促銷宣傳方案，發揮實體零售渠道品牌形象的支撐與轉移效應；當消費者接受網絡直銷渠道程度較高時，制造商應著眼于大數據等互聯網技術革新、物流配送體系建設等問題。

發文機構：北京工商大學商學院 首都流通業研究基地 中央民族大學管理學院

關鍵詞：雙渠道渠道沖突合作博弈價格服務dual-channel supply chain, conflict, cooperation, game theory, price, service

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]