面向負面在線評論的情感強度對有用性的影響研究

作者：蔡淑琴,秦志勇,李翠萍,袁乾,鄒碧攀

摘要：負面在線評論對消費者決策有重大影響,如何識別高質量的負面口碑成為研究熱點。本文針對該問題,基于京東商城上手機負面評論的情感特征,利用線性回歸方法研究了不同強度負面情感對負面評論有用性的影響。結果表明強負面情感降低負面評論有用性,而中等強度負面情感可以提高負面評論有用性,同時不同強度的負面情感之間存在顯著的交互作用,產生對負面評論有用性的非線性復雜影響。本研究結論對電子商務網站的負面在線評論管理具有極大的理論和實踐意義。

發文機構：華中科技大學管理學院

關鍵詞：負面評論有用性負面情感情感強度negative online reviewsusefulnessnegative emotionemotional intensity

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]