在線用戶評論質量與評論者等級對消費者購買意愿的影響——產品卷入度的調節作用

作者：朱麗葉,袁登華,張靜宜

摘要：隨著電子商務的飛速發展,在線用戶評論如何影響消費者的購買決策受到學術界和實業界的廣泛關注。論文基于精細加工可能性模型（ELM）和霍夫蘭德說服模型,采用實驗研究法實證檢驗了購物網站上用戶評論對消費者購買意愿的影響。研究結果表明：評論質量和評論者等級都對消費者購買意愿產生正向影響,而產品卷入度會調節評論質量和評論者等級對購買意愿的影響;評論質量對購買意愿的影響在高產品卷入度情境下更加顯著,評論者等級對購買意愿的影響在低產品卷入度情境下更為顯著;此外,高產品卷入度情境下,評論質量比評論者等級對購買意愿更具有影響力,低產品卷入度情境下,評論質量與評論者等級對購買意愿的影響無顯著差異。

發文機構：廣東外語外貿大學商學院

關鍵詞：用戶評論評論質量評論者等級產品卷入度online user reviewsquality of online user reviewscommentators rankproduct involvement

分類號： F713.8[經濟管理—廣告][經濟管理—產業經濟]