宏觀層面信任水平在消費者對產品危機感知中的作用

作者：王曉玉,晁鋼令,萬廣勝

摘要：以往對產品危機的研究關注的是危機特征及企業對危機的響應特征等微觀層面的因素如何影響消費者的感知。本研究則開創了另外一種視角,把微觀的產品危機嵌入在宏觀的社會背景中,探索宏觀層面信任水平如何影響消費者對產品危機的感知。研究結果表明宏觀層面信任水平的兩個維度——制度信任水平和行業信任水平都能產生一定的影響,但影響機制有所差異。其中制度信任水平既能直接影響消費者對產品危機的危險性感知和企業負責任程度的感知,也能通過企業信任水平的部分中介效應而產生間接影響;而行業信任水平只能通過企業信任水平的完全中介效應對這兩個變量產生影響。研究還發現制度信任水平和行業信任水平都能夠正向調節企業信任水平對企業負責任程度感知的影響,但在企業信任水平對危機危險性感知的影響中沒有調節效應。

發文機構：上海財經大學國際工商管理學院

關鍵詞：宏觀層面信任制度信任行業信任企業信任產品危機broad-scope trustsystem trustindustry trustfirm trustproduct-harm crisis

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]