基于海量日志數據的移動APP用戶采納過程研究

作者：張崇,劉穎,初敏,梅梅

摘要：移動APP市場的迅猛發展吸引了眾多開發者前來掘金并帶來大量供給,然而用戶注意力的稀缺性及手機資源的有限性使得能夠獲得用戶采納和使用的只有少數APP。本文定性及定量地刻畫移動APP用戶采納的整個過程,探討采納過程中的用戶行為特征：首先通過對76位用戶的深度調研構建APP的＂用戶采納過程概念模型＂,將用戶對APP的采納過程凝煉為四個階段、三次決策、三種流失;其次通過對約兩千萬移動APP用戶行為日志數據的分析和挖掘,揭示移動APP用戶生命周期的基本分布特征,確定采納過程不同階段的周期及關鍵時間節點,并分析了采納過程中的兩階段用戶流失率及特征。

發文機構：北京語言大學信息科學學院 中國科學院大學經濟與管理學院 中國科學院大數據挖掘與知識管理重點實驗室 阿里巴巴集團阿里云計算有限公司 中國醫學科學院醫學信息研究所

關鍵詞：移動應用技術采納用戶采納用戶流失mobile APPtechnology adoptioncustomer adoptioncustomer losing

分類號： F426.22[經濟管理—產業經濟]