網絡口碑對產品銷量的影響：基于細粒度的情感分析方法

作者：孟園,王洪偉,王偉

摘要：隨著在線點評系統的發展,網絡口碑成為消費者購買決策的重要參考依據,并對產品銷量產生影響。護膚品銷量受口碑效應的影響顯著,為此以護膚品為例,基于細粒度情感分析技術,從網絡口碑中提取針對產品特征項的消費者主客觀情感,根據詞匯頻數設計細粒度情感各維度的權重指數,構建細粒度綜合情感指數。然后,以綜合情感指數和消費者評分為情感變量,結合ARMA模型對產品的銷量預測進行實證分析。與基準模型對比,發現加入了情感變量的銷量預測模型提高了對數據的擬合能力,細粒度情感指數有較高的預測精度。而消費者評分在某些節點上也具有一定的預測能力,但整體預測效果并不理想。研究也表明,以月度為觀察周期構建的網絡口碑綜合情感指數具有較好的預測效果,綜合情感指數滯后1期時能提供最好的預測效果,滯后1-4期時能為銷量預測起作用。

發文機構：同濟大學經濟與管理學院 華僑大學工商管理學院

關鍵詞：網絡口碑銷量預測情感指數細粒度情感分析electronic word-of-mouthsales forecastsentiment indexfine-gained sentiment analysis

分類號： F724.74[經濟管理—產業經濟]