共享經濟背景下的動態價值共創研究——以出行平臺為例

作者：楊學成,涂科

摘要：本文聚焦于出行平臺,以優步為例,通過深度訪談及研討會,描述了出行平臺的價值共創過程,并基于顧客視角,識別了其中影響價值共創的關鍵因素。然后,通過層次分析法對這些影響因素的權重進行了分析。研究結果發現,乘客的出行體驗受到三個階段的影響,依照影響力從大到小依次是：乘車、下單、支付階段;各階段中的關鍵價值共創因素按照影響力從大到小依次為：車況、公民行為、交流與對話、參與行為、相互性、信息共享、透明性。最后,本研究基于服務營銷理論、價值共創理論以及共享經濟理論提出了共享經濟背景下的動態價值共創框架模型。本研究的管理意義在于,為企業理解共享經濟背景下的價值共創過程提供了新框架,從而有利于企業提升服務系統的共創價值。

發文機構：北京郵電大學經濟管理學院 武漢鋼鐵集團研究院

關鍵詞：價值共創共享經濟重構出行平臺關鍵因素value co-creation, sharing economy, reconstruction, travel platform, key factors

分類號： F273.4[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]