虛擬社區感對顧客參與價值共創的影響研究——基于虛擬品牌社區的實證研究

作者：彭曉東,申光龍

摘要：顧客參與虛擬品牌社區中價值共創的重要性已經得到廣泛的認同,同時學者對其驅動因素也進行了深入的研究。但目前尚缺乏虛擬社區感對顧客參與價值共創影響的研究。本文在對相關文獻的回顧和分析的基礎上,提出了虛擬社區感對顧客參與價值共創的影響理論假設模型。基于477份對虛擬品牌社區問卷數據的分析表明：成員感、影響力和沉浸感顯著正向影響自發的價值共創,成員感則對發起的價值共創有積極影響。同時自發的價值共創對發起的價值共創也有顯著正向影響。此外,自發價值共創在成員感和影響力對發起價值共創影響中發揮了部分中介作用,而在沉浸感對發起價值共創中發揮完全中介作用。

發文機構：南開大學商學院 延邊大學經濟管理學院

關鍵詞：虛擬社區感價值共創顧客參與sense of virtual communityvalue co-creationcustomer participation

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]