社交媒體持續使用研究：以情感響應為中介

作者：陳昊,李文立,柯育龍

摘要：社交媒體作為新興的信息來源和社交工具為人們享受數字化生活帶來便利。然而，社交媒體過度窺探用戶隱私，引發人們的隱私關注和擔憂，嚴重影響了用戶體驗并成為用戶流失的潛在誘因。基于“認知-情感-行為意愿”研究范式，探討用戶的認知因素和情感響應在用戶持續使用移動社交媒體服務意愿中的關鍵路徑和作用機理。采用問卷調查法收集239份有效樣本。通過結構方程模型檢驗理論模型和相應的研究假設。研究結果表明正向情感響應（滿意）對用戶持續使用社交媒體服務有顯著正向影響，然而基于隱私風險產生的負向情感響應（擔憂）對行為意愿的影響效果強于正向情感響應。此外，情感響應在個人認知與持續使用意愿間起完全中介作用，自我效能在擔憂與持續使用意愿的關系中起調節作用。

發文機構：大連理工大學管理與經濟學部

關鍵詞：情感響應“認知-情感-行為意愿”范式隱私關注社交媒體持續使用affect appeal, cognition-affect-conation pattern, privacy concern, social media, continuous usage

分類號： G645.5[文化科學—高等教育學][文化科學—教育學]