在線評論有用性投票的影響因素研究——基于商品類型的調節作用

作者：王智生,李慧穎,孫銳

摘要：目前,電子商務網站采用的對在線消費者評論進行有用性投票的機制能夠幫助消費者在信息過剩的時代快速準確地做出購買決策。然而很多在線消費者評論缺少足夠的有用性投票,因此,如何在海量的評論中有效地識別并利用有用的評論,則成為學者們關注的焦點。本文選取中文電子商務網站上搜索型和體驗型商品的評論進行實證分析,探討和識別在線消費者對評論有用性進行投票的關鍵評論屬性方面的影響因素,并探索商品類型在商品評論的極性對評論的有用性投票的影響關系中起到的調節作用。同時,本文的結論能夠幫助消費者更好地判斷評論的有用性,及幫助電子商務網站提升在線評論系統以獲得更多的有用性投票。

發文機構：華僑大學工商管理學院 廈門大學管理學院

關鍵詞：有用性投票在線消費者評論口碑效應搜索型商品體驗型商品votes for helpfulnessonline customer reviewse-WOMsearch goodsexperience goods

分類號： F224.32[經濟管理—國民經濟]