基于TAM/TPB的感知風險認知對用戶信任及其行為的影響研究——以支付增值產品余額寶為例

作者：楊翾,彭迪云,謝菲

摘要：互聯網理財市場的健康發展有賴于消費者的理性行為選擇。整合傳統消費者行為模型TAM/TPB的研究測量模型,結合消費者內在特征,把感知風險劃分為功能性和情感性兩個風險維度,共同探討感知特性、感知風險和信任這三個重要因素對消費者行為意愿的影響以及前置因素之間的邏輯關聯,并導入結構方程模型進行檢驗。研究結果發現：消費者信任是影響其行為選擇的首要關鍵因素;不同維度的感知風險對信任存在強弱影響,其中功能性風險較情感性風險顯著負向影響信任;不同感知特性也會影響信任。最后提供的重要建議是：只有政府、經營企業、消費者等市場參與方協同,有效提高消費者感知特性水平,切實保障其合法權益,才能既顯著降低感知風險,又直接提升信任,從而促進行為意愿的真實發生。

發文機構：南昌大學管理學院 南昌大學經濟管理學院 南昌大學公共管理學院

關鍵詞：互聯網理財信任感知風險消費者行為TAM/TPB模型Internet financial managementtrustperceived riskconsumer behaviorTAM/TPB model

分類號： F719[經濟管理—產業經濟]