B2C及C2C網購物流服務質量測量述評：一個概念模型及理論框架

作者：謝廣營

摘要：B2C及C2C網絡購物市場規模持續迅速增長,價格促銷策略廣泛應用的同時,物流服務質量成為新的競爭焦點,大型商家自建物流體系,第三方物流企業改進服務水平。本文關注于B2C及C2C網絡購物物流服務質量領域,主要有兩方面貢獻：一是從服務質量到物流服務質量再到電子服務質量和電子實物分撥質量的研究成果詳盡梳理,為理清和理解服務質量理論提供完整的分析述評;二是構建B2C及C2C網絡購物物流服務質量測量的概念模型及理論框架體系,對其概念定義、測量方法、測量環節、測量維度及具體題項進行了界定,為今后B2C及C2C網絡購物物流服務質量測評和質量提升及相關研究提供理論參考。

發文機構：中國人民大學商學院

關鍵詞：B2C及C2C網絡購物物流服務質量電子商務B2C and C2Conline shoppinglogistics service qualitye-commerce

分類號： F252[經濟管理—國民經濟]