基于偏好理論的自助服務使用行為影響因素研究

作者：姜陸,金玉芳

摘要：對購買后消費行為的研究是企業在激烈的競爭中生存的關鍵。本研究在現有研究主要關注滿意、忠誠和口碑等購后消費行為的基礎上,將購后消費行為拓展到具體的使用行為,并從使用頻率和使用多樣性兩方面對使用行為進行操作。同時,引入偏好和價值層級理論,研究功效層價值的五個方面通過偏好對具體使用行為的影響。研究以自助服務技術為背景,通過問卷調查獲得數據,理論論證和實證結果均表明：與傳統研究中態度是影響消費行為的因素不同,在網上銀行背景下,自助服務偏好是使用行為的直接前因,功效層價值通過偏好對使用行為產生影響,該結論一方面拓展并豐富了使用行為及其前因研究,另一方面對企業根據使用者的具體行為采取相應的策略有指導作用。

發文機構：大連理工大學工商管理學院

關鍵詞：使用行為偏好自助服務技術顧客價值網上銀行usage behaviorpreferenceself-service technologycustomer valuee-bank

分類號： F830.49[經濟管理—金融學]