產業服務企業品牌導向對品牌資產的影響機制研究

作者：張婧,蔣艷新

摘要：有關品牌問題的研究大多關注消費品市場,對產業服務品牌的特殊性質關注不足。對組織市場尤其是產業服務情境的較少研究中,忽視了利益相關者互動對品牌資產的影響。本研究針對產業服務品牌的特殊性質,綜合考慮內部視角和利益相關者互動的視角,提出了品牌導向對產業服務品牌資產影響機制的整合概念模型。通過我國218家產業服務企業的問卷調查實證結果表明,企業-員工互動能夠促進內部品牌資產的形成,進一步通過員工-顧客互動提升品牌聯想,促進企業品牌響應,培育外部品牌資產。本文強調了企業、員工和顧客三者之間良性互動在培育品牌資產中的作用,揭示了品牌導向影響品牌資產的內在機理。研究結論對產業服務企業品牌資產的建立和培育具有重要的管理啟示意義。

發文機構：華中科技大學管理學院

關鍵詞：產業服務品牌導向基于顧客的品牌資產品牌聯想品牌響應industrial servicesbrand orientationcustomer-based brand equitybrand associationbrand response

分類號： F272.3[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]