積分聯盟感知價值及其影響因素對客戶忠誠的影響：價格敏感度的調節作用

作者：曹麗,李純青,高楊,馬軍平

摘要：本文以國內航空積分聯盟為背景,以航空公司銀卡級別以上會員為研究對象,在探索性研究以及文獻研究的基礎上,對積分聯盟感知價值進行了定義,提出了積分聯盟中的積分途徑、會員優待與積分聯盟感知價值和客戶忠誠之間關系的理論框架,并運用實驗研究方法分析了價格敏感度對積分途徑、會員優待與積分聯盟感知價值關系的調節作用。結果顯示,積分途徑及會員優待均正向影響積分聯盟感知價值,進而正向影響客戶忠誠;積分途徑顯著影響不同價格敏感度客戶的積分聯盟感知價值,而會員優待卻對不同價格敏感度客戶的積分聯盟感知價值沒有影響。

發文機構：西安理工大學經濟與管理學院 西安工業大學經濟管理學院

關鍵詞：積分聯盟感知價值積分途徑會員優待價格敏感度客戶忠誠the perceived value of loyalty program partnership, point＇ s accumulation methods, member preferential treatment, price sensitivity, customer loyalty

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]