環衛服務外包中合作管理、關系質量與外包效果關系研究——以深圳市為例

作者：劉波,李娜,李巧意,成媛

摘要：本文在已有研究基礎上,結合實踐運用扎根理論構建環衛服務外包中合作管理、關系質量與外包效果的關系模型。并向深圳市環衛服務外包相關部門發放問卷,收集整理,通過SEM模型驗證假設。結果表明：合作管理的影響因素協調支持、監督控制、績效評價,關系質量的影響因素信任、承諾、共識,對環衛服務外包效果均有積極的影響作用;同時,協調支持通過信任,績效評價通過共識也能對外包效果產生積極影響。由此可知,合作管理不僅可以直接影響環衛服務外包效果,還能通過關系質量間接影響外包效果。基于此,本文從合作管理這一源頭性影響因素著手,為地方政府環衛服務外包提出相應對策建議。

發文機構：西安交通大學公共政策與管理學院

關鍵詞：環衛服務外包合作管理關系質量外包效果the sanitation service outsourcing, cooperation management, relationship quality, outsourcing effect

分類號： F746.18[經濟管理—國際貿易][經濟管理—產業經濟]