制造業產品服務系統的價值鏈設計與重構——基于杭氧的案例研究

作者：壽涌毅,王偉姣,Dmitrij Slepniov

摘要：服務化是制造業企業轉型升級的重要方式。本文選取杭州杭氧股份有限公司作為中國制造業服務化的范式案例進行研究,以價值鏈活動為分析單元,對比分析杭氧不同產品服務系統所對應的不同價值鏈。研究發現：制造企業的服務化戰略應結合實際情況選擇不同模式,形成合理的產品服務系統組合。制造企業應針對各自的服務化戰略設計相應的價值鏈,當采用的產品服務系統組合存在多種模式時,可共享部分價值鏈環節以提高資源利用率。在價值鏈設計上,應優先關注接近客戶的價值鏈環節,通常距離客戶較近的價值鏈環節需要更多定制化,而距離客戶較遠的價值鏈環節可以更方便地跨產品服務系統進行共享。企業在服務化轉型過程中,需要隨著產品服務系統組合的演進逐步進行價值鏈的重構,以實現產品服務系統的持續改善。本文基于杭氧案例所總結的產品服務系統價值鏈設計與重構規律,對我國制造企業實施服務化轉型具有參考價值。

發文機構：浙江大學管理學院 奧爾堡大學商業與管理系

關鍵詞：服務化產品服務系統價值鏈servitization, product service system, value chain

分類號： F407.4[經濟管理—產業經濟]