基于信任的服務外包治理機制：多案例研究

作者：張培,杜亞萍,馬建龍

摘要：綜合考慮信任在時間和特征屬性兩方面的變化特征,研究首次合作和非首次合作兩類服務外包關系情境下多維信任、治理機制與關系有效性三者之間的交互效應。運用內容分析法,借助QSR NVivo10質性分析軟件對10組案例數據進行編碼與分析,結果表明：信任在服務外包關系發展中呈現不同變化特征,首次合作表現為計算信任,非首次合作更多呈現為善意信任,能力信任伴隨外包合作進程。多維信任影響治理機制的選擇,計算信任促進契約治理,善意信任影響雙方傾向于采用關系治理。合作經歷和外包項目復雜性影響治理機制的選擇,在中長期服務外包合作中,加大關系治理機制的實施有助于促進關系有效性。

發文機構：河北工業大學經濟管理學院

關鍵詞：服務外包計算信任能力信任善意信任契約治理關系治理service outsoureing, calculus-based trust, competence-based trust, benevolence-based trust, contractual governance, relational governance

分類號： F746.18[經濟管理—國際貿易][經濟管理—產業經濟]