公共服務績效評價中公眾參與的效度研究——來自Z市基層警察服務的實證分析

作者：曾莉,李佳源,李民政

摘要：本文立足"公眾評價是否基于實際業績做出"的理論爭議,采用Z市基層警察服務績效評價的問卷調查數據和機構記錄數據,借助公眾感知來檢驗實際業績與公眾評價之間的關系,以為公眾有效參與公共服務績效評價提供理論支撐,也為公共服務供給中"政府與公眾的良性互動"奠定基礎。研究發現,實際業績對公眾評價具有顯著影響,公眾評價并非毫無根據,公眾對公共服務績效的評價不是評不準,而是評價的對象和內容要找準。同時,公眾感知與非服務性因素對公眾評價的顯著影響表明,開展公眾評價尚需關注公眾感知,非服務因素影響公眾評價并不否定公眾評價本身的效度。

發文機構：華東理工大學社會與公共管理學院 英國伯明翰大學地方政府研究所 桂林電子科技大學計算機科學與工程學院

關鍵詞：公共服務績效公眾參與公眾評價公眾感知實際業績performance of public services,civic engagement,citizens' assessment,citizens' perception,actual performance

分類號： D631[政治法律—政治學][政治法律—中外政治制度]