顧客單獨創造價值的結果及途徑——一項探索性研究

作者：李耀

摘要：作為一種新的價值創造模式,顧客單獨創造價值認為顧客是價值創造者和決定者,企業并未直接參與價值創造過程。本文利用內容分析法對顧客單獨創造價值的結果和途徑進行理論構建。研究發現:顧客單獨創造價值的結果包括顧客忠誠、顧客體驗、顧客身份構建和消費對象內容構建四個方面;顧客單獨創造價值的途徑包括顧客之間的互動及顧客與消費對象之間的互動;其中,顧客之間的互動包括合作、競爭和交換,顧客與消費對象之間的互動包括認知互動和行為互動。本文將顧客單獨創造價值研究從概念界定推進到理論構建階段,同時還從經營哲學、管理策略及新產品開發視角對其實踐意義進行討論。

發文機構：河南大學工商管理學院營銷學研究所

關鍵詞：顧客主導邏輯顧客單獨創造價值價值內容創造途徑customer dominated logic,customer sole value creation,value content,value creation path

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]