組織市場上顧客知識體系的構成與測量——基于中國企業的實證研究

作者：尚曉燕,王永貴

摘要：顧客知識是企業一種不可或缺的戰略資源,正日漸受到理論界和實業界的廣泛關注。現有研究中對顧客知識的探討大都籠統和寬泛,缺乏有關顧客知識內涵、構成及關鍵維度的深入研究。本文試圖從企業資源理論的視角對顧客知識進行深入探討,在文獻回顧與梳理的基礎上,根據訪談結果提煉出組織市場上顧客知識的構成與測量模型,并以中國企業的數據進行了實證分析,開發出具有較好信度與效度的量表,從而為后續的實證研究奠定了基礎,并為管理實踐提供了更有效的指導。

發文機構：對外經濟貿易大學國際商學院

關鍵詞：顧客知識量表開發效度檢驗customer knowledge,scale development,validity test

分類號： F272[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]