等待時間、感知經濟損失與服務滿意度之間的關系研究——以出租車司機加氣排隊為例

作者：范春梅,李華強,賈建民,郝遼鋼

摘要：針對出租車司機加氣排隊的現象,本文通過設計現場實驗收集所需數據,對等待過程中司機的時間感知、感知經濟損失和服務滿意度之間的關系進行實證研究。結果表明:(1)真實等待時間與感知等待時間之間存在線性回歸函數關系;預計等待時間能夠部分反映真實或感知的等待時間;合理等待時間是相對獨立的,與感知等待時間關系很弱,不受真實等待時間的影響;(2)感知等待時間與感知經濟損失之間為線性回歸函數關系;(3)感知等待時間、感知經濟損失都對滿意度評價具有顯著負向影響。本文最后提出運用感知管理和運營管理縮短等待時間的建議,以及計算合理補貼額度實施排隊補貼的方法。

發文機構：西南交通大學經濟管理學院 西南交通大學公共管理學院

關鍵詞：等待時間感知經濟損失服務滿意度出租車司機waiting time,perceived economic loss,satisfaction,taxi driver

分類號： F719[經濟管理—產業經濟]F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]F224[經濟管理—國民經濟]