消費者通過在線聲譽系統發表評論的前因:基于TAM的實證研究

作者：郭愷強,王洪偉,趙月

摘要：隨著在線評論影響力的增長,關于發表在線評論的前因研究也逐漸增多。但是,作為在線評論發表的重要載體,在線聲譽系統對消費者發表評論的影響卻很少被關注。為此,本文基于消費者購物體驗滿意度和在線聲譽系統2個維度進行研究,引入技術接受模型,分析在線聲譽系統對消費者發表在線評論的影響因素,并且針對正面評論和負面評論分別建立兩個理論模型,采用結構方程模型,對研究模型進行實證檢驗。結果表明,影響消費者發表正面評論的首要因素是消費者對在線聲譽系統的感知有用性,其次是消費者對購物體驗的滿意度。而影響消費者發表負面評論的首要因素是消費者對購物體驗的不滿意度,其次是消費者對在線聲譽系統的感知有用性。

發文機構：同濟大學經濟與管理學院 井岡山大學商學院

關鍵詞：在線評論在線聲譽系統技術接受模型消費者滿意度感知有用性感知易用性online review,online reputation system,technology acceptance model,customer satisfaction,perceived usefulness,perceived ease of use

分類號： F724.6[經濟管理—產業經濟]