顧客參與新產品開發的驅動因素:關系視角的影響機制

作者：張欣,姚山季,王永貴

摘要：雖然顧客參與新產品開發研究的重要性已經得到廣泛認同,但迄今為止,還鮮有文獻從關系視角對顧客參與的驅動因素進行過系統研究。立足于關系視角,通過構建多路徑的影響機制模型,本文運用中國企業的數據實證分析了顧客參與新產品開發的驅動因素,使學術界和實踐界對企業新產品開發活動中顧客參與的驅動影響達成了共識。研究發現:關系管理對關系質量、相互適應及關系嵌入;相互適應對關系質量、顧客參與新產品開發;關系質量對顧客參與新產品開發的積極影響具有統計顯著性。然而,相互適應、關系質量對關系嵌入;關系嵌入對顧客參與新產品開發的積極影響并未得到支持。同時,關系質量(相互適應)在關系管理和顧客參與新產品開發之間的完全(部分)中介效應具有統計顯著性;關系嵌入在關系管理和顧客參與新產品開發之間的中介效應無統計顯著性。

發文機構：對外經濟貿易大學 南京工業大學經濟與管理學院

關鍵詞：顧客參與新產品開發驅動因素機制customer participation,new product development,key drivers,mechanisms

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]F273.1[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]