顧客融入行為與共創價值研究述評

作者：朱翊敏,于洪彥

摘要：近年來顧客融入行為日益受到企業界和學術界的關注,越來越多的學者加入到該主題的討論當中。但關于顧客融入行為的涵義與維度、影響因素與產生結果尚未得到一致認同。本文通過在線數據庫從40多種期刊中獲得500多篇跨度近三十年的學術文獻,每篇文獻按照其科學性與權威性原則進行篩選,最后對引用率高、期刊影響因子大的90余篇文章進行全文閱讀,并按照顧客融入涵義與維度、前因變量與結果變量以及與共創價值的關系進行界定與分類。本文認為顧客融入行為是一種顧客購買行為之外的一種行為,其前因變量包括顧客、企業和環境三個層面,結果變量包括企業與顧客兩個層面,顧客融入行為是一種共創價值的過程。研究結果對于豐富顧客管理理論,改變企業商業模式具有較強的理論意義與現實意義。

發文機構：中山大學管理學院

關鍵詞：顧客融入行為共創價值服務主導邏輯互動導向customer engagement,co-creation value,service-domain logic,interaction orientation

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]F273[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]