社會公眾對產品召回的反應機制研究——基于混合方法的模型構建

作者：張音,黃敏學,鄭海東

摘要：在產品召回中,社會公眾的反應直接影響著企業的形象與聲譽,也體現了企業危機溝通策略的績效。然而,現有文獻偏重顧客與投資者在企業召回中的反應而缺乏對社會公眾的探討。本文以議程設置和框架理論為基礎,首先通過分析社會公眾對近年來國內市場產品召回事件的評論,構建公眾對產品召回的反應模型,隨后借助問卷調查和情境實驗對模型進行檢驗。研究發現,產品召回事件能夠引發公眾關注和評價等一系列反應。在形成評價的過程中,公眾對于召回品牌的既有信念差異導致其對產品召回產生不同的認知框架,從而影響公眾對召回的評價以及企業溝通策略的效果。

發文機構：中國石油大學（華東）經濟管理學院 武漢大學經濟與管理學院

關鍵詞：產品召回社會公眾社會事件反應機制product recall,the public,social event,response mechanism

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]